Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa:

• prevzatia tovaru (v prípade fyzického tovaru – bylinného komplexu GlucoBalance Bio),
• uzatvorenia zmluvy o poskytnutí služby (v prípade individuálnej online konzultácie), pokiaľ už nebola služba s vaším výslovným predchádzajúcim súhlasom úplne poskytnutá.

2. Postup pri odstúpení od zmluvy

Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adresu:

3. Podmienky vrátenia tovaru (Hygienické výnimky)

V zmysle § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

Výživový doplnok GlucoBalance Bio je možné vrátiť výhradne v pôvodnom, neporušenom a neotvorenom obale s nepoškodenou bezpečnostnou fóliou uzáveru.

4. Vrátenie platieb

Po doručení vráteného tovaru alebo preukázaní jeho odoslania vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na najlacnejšie bežné doručenie. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom (napríklad prevodom na váš bankový účet v tvare IBAN).

5. Reklamácie vád tovaru

Na tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov (alebo doba minimálnej trvanlivosti uvedená na obale šarže). V prípade poškodenia zásielky pri preprave alebo zistenia vady tovaru bezodkladne kontaktujte naše zákaznícke centrum pre okamžité bezplatné zaslanie náhradného balenia.